Kurumumuzda yürütülen EBYS (Elektronik Belge Yönetim Sistemi) ile ilgili iş ve işlemlerin, daha etkin, düzenli ve izlenebilir bir şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla, söz konusu taleplerin Yardım Masası Takip Sistemi üzerinden iletilmesi gerekmektedir. EBYS süreçlerine ilişkin taleplerin telefon yoluyla iletilmesi; yoğun iş yükü oluşturması, taleplerin kayıt altına alınamaması, önceliklendirme ve geriye dönük izleme yapılmasını zorlaştırması nedeniyle hizmet süreçlerinde aksamalara yol açabilmektedir. Ayrıca telefonla iletilen talepler, ölçülebilirlik ve raporlama açısından sağlıklı veri üretimine imkân tanımamaktadır.

Yardım Masası Takip Sistemi üzerinden oluşturulan talepler; kayıt altına alınmakta, öncelik sırasına göre değerlendirilebilmekte, performans ölçümü yapılabilmekte ve rapora dayalı olarak izlenebilmektedir. Bu sayede hizmet kalitesinin artırılması, taleplerin çözüm sürelerinin takip edilmesi ve kurumsal kaynakların daha verimli kullanılması mümkün olmaktadır.

Bu kapsamda, EBYS ile ilgili tüm destek, talep ve sorun bildirimlerinin yalnızca Yardım Masası Takip Sistemi üzerinden yapılması önemle rica olunur. Telefon aracılığıyla iletilen talepler işleme alınmayacaktır.

Ayrıca, destek süreçlerinde gerektiğinde uzaktan bağlantı sağlanabilmesi amacıyla, kullanıcıların bilgisayarlarındaki işletim sistemine göre Alpemix uzaktan bağlantı programını bilgisayarlarına önceden indirerek kurmaları gerekmektedir. Uzaktan destek ihtiyacı doğması hâlinde işlemler bu uygulama üzerinden gerçekleştirilecektir.

Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz.